Entregas e Devoluções

ENTREGAS

Os produtos encomendados pelo cliente serão entregues na morada por si indicada.

É da responsabilidade do cliente acompanhar o processamento da sua encomenda.

A entrega em geral ocorre entre 2 e 8 dias úteis. Uma encomenda poderá atrasar devido a problemas de trânsito ou incidentes durante o transporte. O prazo de entrega é de 30 dias após a receção do pagamento. Passado este prazo o Cliente pode simplesmente solicitar o cancelamento da sua encomenda e ser reembolsado.

As despesas de envio são gratuitas no caso de uma encomenda minima de dois produtos iguais.

No caso de ser encomendado um único artigo as despesas de envio serão pagas pelo Cliente, normalmente 10€./un.

Caso a encomenda contenha mais do que um produto, a IMPEX PNEUS, SL envidará esforços para a entrega de todos os produtos ocorra em simultâneo. Sem prejuízo do referido, caso tal entrega em simultâneo não se revele possível, a IMPEX PNEUS, SL poderá proceder a mais do que uma entrega

A IMPEX PNEUS, SL não pode ser responsabilizada se o Cliente fornecer a morada de entrega incompleta ou incorreta, resultando na impossibilidade de entrega dos produtos. Neste caso, a taxa de envio de devolução de 25€ por unidade será inteiramente cobrada ao Cliente.

Se o Cliente estiver ausente no momento da entrega, o Cliente deve entrar em contacto com a transportadora responsável pela sua encomenda, de forma a combinar uma nova data de entrega ou para obter o endereço do depósito no qual foi armazenada a encomenda do Cliente.

Caso o cliente não execute as ações acima, a encomenda será devolvida ao armazém no prazo de 10 dias úteis e as despesas de envio de devolução serão cobradas ao cliente. Após a devolução dos artigos ao armazém, o reembolso será processado ao Cliente com a dedução da taxa de envio de devolução de 25€ por unidade.

Todas as perdas ou danos do produto são da responsabilidade do Cliente a partir do momento em que o Cliente aceita a entrega do produto.

O Cliente deve informar a transportadora sobre todos os problemas por escrito no momento da entrega ou recusar a entrega indicando a razão.

O Cliente deve verificar o estado e a conformidade do produto no momento da entrega, tanto no caso da entrega ser na sua morada ou num centro de montagem.

A entrega dos produtos encomendados é feita por uma transportadora. A fim de permitir a entrega ao domicílio, o cliente compromete-se a transmitir através da encomenda todas as informações necessárias para a entrega, designadamente o seu número de telefone, de modo a permitir um célere contacto por parte da transportadora. Se não estiver na morada indicada no dia da entrega, o transportador pode optar por deixar um aviso de passagem na caixa de correios do cliente. Neste caso, o cliente poderá contactar o transportador para combinar a entrega. O cliente deve entrar em contacto com o transportador ou com o serviço ao cliente da IMPEX PNEUS, SL e isto no mais tardar 2 ou 3 dias a partir do primeiro aviso de passagem do transportador. 

Se o endereço de entrega for um centro de montagem, é da responsabilidade do Cliente entrar em contacto diretamente com esse centro de montagem, de forma a verificar a disponibilidade e agendar a montagem

Em qualquer caso, é imperativo que o cliente verifique os pneus antes da montagem para assegurar-se da conformidade da encomenda e da compatibilidade com o veículo. No caso de um erro na compatibilidade dos pneus encomendados pelo Cliente com o veículo, os pneus não poderão ser devolvidos ou reembolsados. Pneus que tenham sido já montados não poderão em caso algum ser devolvidos ou reembolsados

Caso o Cliente opte por um dos centros de montagem parceiros da Empresa como endereço de entrega, concorda em mandar instalar os pneus no centro de montagem escolhido. Os preços de montagem são fixados pelo centro de montagem e não pela IMPEX PNEUS, SL e o Cliente deve aceitar esses preços. Se o cliente se recusar a instalar os pneus no centro de montagem no qual a entrega do pedido ocorreu, o centro de montagem tem o direito de solicitar uma quantia razoável de pagamento do Cliente pela receção e armazenamento dos pneus do Cliente.

A IMPEX PNEUS, SL não pode ser responsabilizada pelos serviços de montagem, ou outros serviços providenciados pelos centros de montagem para os quais o Cliente encomendou os pneus, visto que os centros de montagem não têm qualquer relação comercial com a IMPEX PNEUS, SL. A relação comercial entre o centro de montagem e o Cliente está sujeita a um acordo entre o centro de montagem e o Cliente.

As informações relativas aos centros de montagem, como horários, preços e serviços, dimensões máximas de montagem, etc., são fornecidas pelos centros de montagem. A IMPEX PNEUS, SL não pode ser responsabilizada se os preços ou horários dos centros de montagem apresentados no site forem diferentes dos preços reais ou dos horários de funcionamento. É responsabilidade do Cliente entrar em contacto com o centro de montagem escolhido para a entrega e solicitar preços e disponibilidade antes de efetuar a encomenda.

Dada a especificidade e a alta tecnicidade dos produtos vendidos por IMPEX PNEUS, SL, o cliente deve respeitar estritamente as prescrições e as recomendações em matéria de segurança e de fiabilidade relativas à utilização, à montagem e ao armazenamento dos produtos. IMPEX PNEUS, SL não é, em caso algum, responsável pela montagem incorrecta dos pneus e pela sua utilização em condições anormais.

Caso o cancelamento da encomenda por parte do cliente ocorra em momento em que já teve início o transporte do produto para entrega, este será responsável pelo pagamento das despesas de transporte inerentes, podendo tal valor ser compensado aquando do reembolso do preço a efectuar ao cliente pela IMPEX PNEUS, SL.

DEVOLUÇÕES

O cliente tem o direito de livre resolução do contrato, sem apresentar razão nem justificação, que pode ser exercido no prazo de 15 (quinze) dias consecutivos após a entrega e recebimento dos produtos. Para exercer o direito de cancelamento, o Cliente deve informar a Empresa por escrito, numa declaração claramente redigida no prazo de 15 dias a partir do recebimento da mercadoria em questão. O Cliente deverá contactar o Serviço Pós-venda, e enviar  um email dirigido a IMPEX PNEUS, SL Os custos de devolução serão suportados pelo cliente sendo a taxa de devolução de 25€ /unidade.

Para considerar uma devolução de um produto, este deve ser enviado na sua embalagem original e deve estar em perfeito estado, sem ter sido utilizado.

Assim, com o exercício do direito de livre resolução, se for verificada a depreciação total dos bens não haverá lugar a qualquer restituição do preço. As devoluções que contenham artigos incompletos, danificados, sujos ou usados não serão aceites.

Se o cliente tiver cumprido todas as exigências estabelecidas acima, a IMPEX PNEUS, SL concorda em reembolsar o cliente do preço do produto deduzido dos  custos de devolução no prazo de 15 dias a partir da comunicação de livre resolução do contrato. A Impex Pneus, SL informará o cliente de que os custos de devolução serão da sua responsabilidade, nos termos das presentes condições. 

A Impex Pneus, SL pode reter o reembolso enquanto os bens não forem recebidos..

Os custos associados às despesas de contra-reembolso não serão reembolsadas.

Os produtos podem ser devolvidos das seguintes formas:

A IMPEX PNEUS, SL organiza a devolução do artigo e depois reembolsa o Cliente no prazo máximo de 15 dias a partir da data de receção do artigo no armazém com uma dedução da taxa de envio de devolução de 25€ por unidade.

Se o artigo foi instalado ou usado, não será processado qualquer reembolso.

Caso o pagamento tenha sido feito por transferência bancária, serão solicitados os dados bancários do Cliente.